-
Com faig una comanda?
-
a)Trobar el producte:Per trobar un article es pot fer servir el menú “Productes”, situat a la part superior de la pàgina. Mitjançant aquest menú, s’accedeix a les diferents famílies de productes. També es pot utilitzar el cercador, situat a la zona superior dreta. El resultat de la cerca mostrarà els articles disponibles en funció de les dades introduïdes. Quan hagis trobat l’article, en pots ampliar la informació clicant-ne el nom o la imatge. D’aquesta manera, accediràs a la fitxa del producte, amb les seves característiques detallades, altres productes relacionats, accessoris, etc. Si vols, pots afegir a la cistella de la compra diferents opcions de complements i serveis disponibles. A mesura que s'hi incorporin complements nous, s'actualitzaran automàticament els imports totals i els terminis de lliurament.
-
b)Tramitar una comanda:Per tramitar la comanda de l’article que vulguis has de clicar el botó “Comprar” que apareix a la columna de la dreta i començarà el procés de sol•licitud de compra, que consta de 3 passos: 1) dades de tramesa, 2) dades de pagament i 3) justificant de compra.
Si ets usuari de Línia Oberta, podràs fer el procés de compra de manera més ràpida i fàcil, ja que se t'emplenarà el formulari de sol·licitud de dades directament i se't mostrarà el llistat de targetes que tens disponibles.
Per fer el pagament mitjançant Línia Oberta, quan hagis seleccionat el producte (botó "Comprar") al portal de PromoCaixa, només hauràs de seleccionar l'opció "sí que sóc usuari de Línia Oberta" en el primer camp de la sol·licitud (figura 1) i, a continuació, iniciar la sessió corresponent a Línia Oberta. A partir d'aleshores, nosaltres et guiarem en el procés de compra.
-
Quines formes de pagament hi ha?
-
Pagament amb targeta: Ho pots pagar mitjançant qualsevol targeta financera.
-
A crèdit: l'import es podrà abonar mitjançant un pagament únic o també es podrà fraccionar si es paga a través d'una targeta de crèdit de "la Caixa" que accepti fraccionament, excepte American Express. Pots triar aquesta opció quan facis la compra del producte que vulguis. Durant el procés de compra, podràs triar el termini al qual ho vulguis fraccionar, des de 3 mesos fins a 18 mesos. Tan fàcil com això! Les condicions de finançament aplicades són de l'1% d'interès nominal mensual (màxim: 12,68% TAE. Interès nominal: 12%).
-
A dèbit: l'import només es podrà abonar mitjançant un pagament únic que se't carregarà immediatament al compte.
-
Finançament: si el que vols és la flexibilitat de pagar en còmodes terminis (fins a 36 mesos), informa't a la teva oficina de "la Caixa" sobre les diferents opcions de finançament, així com altres opcions de pagament.
Per al finançament de productes informàtics (portàtils, miniportàtils, sobretaules i tablets) hi ha la possibilitat de finançament a través del conveni del Préstec ICO - Plan Avanza 2010-2015,* disponible fins al 31-12-2015 o fins que s'exhaureixin els fons assignats.
*Interès fix equivalent a l'EURIBOR a 12 mesos. Termini: 36 mesos (60 mesos per a joves i universitaris).
-
De quina mena de garantia disposo?
Els productes objecte de compra han de correspondre a les característiques publicitades, així com a allò que s’estableix en aquestes condicions generals i en les condicions establertes pel fabricant (d’ara endavant, garantia de conformitat).
Cada producte objecte de compra es fa arribar al comprador amb les instruccions d’ús corresponents i les condicions generals del fabricant. A més de la garantia de conformitat, el fabricant pot atorgar, voluntàriament, una garantia comercial addicional, cas en el qual es farà arribar juntament amb l’objecte de compra indicant-ne els termes.
La factura s’ha de conservar a l’efecte de garantia per a una possible reparació de l’article. Quan hagin passat els primers 15 dies hàbils de la recepció de la comanda, si presenta cap anomalia o incidència de postvenda, el client pot contactar directament amb el telèfon d’assistència tècnica de l’article. La garantia de conformitat té una durada de dos anys. En cas que es manifesti la manca de conformitat durant els sis primers mesos comptadors des del lliurament de l’article, es considera que ja hi era quan es va lliurar el bé.
-
Com funciona el lliurament a domicili?
Els productes de PromoCaixa es lliuren sense cost addicional per al client. No obstant això, en els casos en què totes les despeses de transport, o una part, hagin de ser a càrrec del comprador, s'especificarà oportunament a l'oferta o en el moment de cursar la sol·licitud.
El lliurament de la comanda es farà a través d’un servei de missatgeria al lloc indicat en un termini no superior a 10 dies hàbils després que se’n faci el cobrament. En la gran majoria dels casos el termini de lliurament és inferior, però dependrà de la població de lliurament i de les rutes dels serveis logístics.
De manera excepcional, les motos poden tenir terminis de lliurament superiors a 15 dies hàbils, en funció de la xarxa de concessionaris, la disponibilitat geogràfica del model i els tràmits per constituir la pòlissa d’assegurança inclosa. El lliurament es farà als concessionaris oficials establerts per cada fabricant. Excepcionalment, en el cas de Yamaha, es farà el lliurament a domicili sempre que la distància de la llar del client respecte del concessionari més proper sigui superior a 10 km.
LLIURAMENT EXPRESS 72 H: és un servei disponible per a determinats productes del catàleg amb un cost addicional. El termini de lliurament no serà superior a 72 h sempre que es pugui contactar amb el client el dia hàbil següent al dia en què s’hagi fet la comanda i que se’n pugui concertar el lliurament el dia immediatament posterior.
-
Com es fa una anul·lació o una devolució?
Es podrà sol·licitar en el formulari de la secció "Atenció al Client" o en el punt de venda més proper. El comprador tindrà dret a resoldre el contracte o desistir de la compra en un termini de 7 dies hàbils, que començarà a comptar a partir de la data de recepció de l’article demanat, sempre que l’article es torni sense fer servir, amb l’embalatge original complet i sense matricular (en el cas de vehicles).
Les despeses de matriculació i els impostos corresponents no hi estan inclosos i són a càrrec del comprador.
El venedor, quan hagi comprovat el perfecte estat del producte, en restituirà l’import dins dels 30 dies hàbils següents al dia en què rebi del comprador l’anul·lació de la comanda. En cas de controvèrsia, el comprador accepta sotmetre’ls als jutjats i als tribunals de la ciutat on li consti al venedor que el comprador té el domicili habitual.
-
Com puc conèixer la situació d’una comanda ja efectuada?
Pots conèixer la situació d’una comanda en curs o consultar les comandes efectuades abans a través del menú “Les meves comandes” situat a la zona superior de la pàgina.
Quan hi hagis introduït les dades identificadores, se’t mostrarà informació detallada de la comanda, com l’estat logístic en què es troba o dades de la seva gestió.