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¿Cómo hago un pedido?
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a) Encontrar el producto: Para encontrar un artículo se puede utilizar el menú “Productos”, situado en la parte superior de la página. Mediante el mismo, se accede a las distintas familias de productos. También se puede utilizar el buscador, situado en la zona superior derecha. El resultado de la búsqueda mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos. Una vez hallado el artículo, puedes ampliar su información clicando su nombre o su imagen. De este modo, accederás a la ficha del producto, que dispone de las características detalladas del mismo, otros productos relacionados, accesorios, etc…Si lo deseas, puedes añadir a la cesta de compra distintas opciones de complementos. A medida que se incorporen los nuevos complementos, se actualizarán automáticamente los importes totales y los plazos de entrega.
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b) Tramitar un pedido:Para tramitar el pedido del artículo deseado debes clicar el botón “Comprar” que aparece en la columna de la derecha y empezarás con el proceso de solicitud de compra, que consta de 3 pasos: 1) datos de envío, 2) datos de pago y 3) justificante de compra.
Si eres usuario de Línea Abierta, podrás realizar el proceso de compra de forma más rápida y fácil, ya que directamente se te rellenará el formulario de solicitud de datos y se te mostrará tu listado de tarjetas disponibles.
Para realizar el pago mediante Línea Abierta, una vez seleccionado el producto (botón "Comprar") en el portal de PromoCaixa, solamente tendrás que seleccionar la opción "sí soy usuario de Línea Abierta" en el primer campo de la solicitud (figura 1) y, a continuación, iniciar la correspondiente sesión en Línea Abierta. A partir de entonces, nosotros te guiaremos en tu proceso de compra.
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¿Cuáles son las formas de pago?
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Pago con tarjeta: Puedes pagar mediante cualquier tarjeta financiera.
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A crédito: el importe podrá abonarse mediante pago único o también podrá fraccionarse si se paga a través de una tarjeta de crédito de "la Caixa" que acepte fraccionamiento, excepto American Express. Puedes beneficiarte de esta opción realizando la compra del producto que desees y durante el proceso de compra podrás escoger el plazo al que quieras fraccionar desde 3 meses hasta 18 meses. Así de fácil!
Las condiciones de financiación aplicadas son del 1% de interés nominal mensual (máximo: 12,68% TAE. Interés nominal: 12%).
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A débito: el importe solo podrá abonarse mediante pago único que se te cargara inmediatamente en tu cuenta.
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Financiación: Si lo que deseas es la flexibilidad de pagar en cómodos plazos (hasta 36 meses) infórmate en tu oficina de “la Caixa” sobre las distintas opciones de financiación así como de otras opciones de pago.
Para la financiación de productos informáticos (portátiles, miniportátiles, sobremesas y tablets) existe la posibilidad de financiación a través del convenio del préstamo ICO-Plan Avanza 2010-2015*, disponible hasta el 31-12-2015 o hasta que se agoten los fondos asignados.
*Interés fijo equivalente a EURIBOR 12 meses, Plazo: 36 meses (60 meses para jóvenes y universitarios)
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¿De qué tipo de garantía dispongo?
Los productos objeto de compra deberán ser conformes a las características publicitadas, así como a lo establecido en las presentes condiciones generales y en las condiciones establecidas por el fabricante (en adelante, garantía de conformidad).
Cada producto objeto de compra se remite al comprador con las correspondientes instrucciones de uso, las condiciones generales del fabricante. Además de la garantía de conformidad, el fabricante puede otorgar, de forma voluntaria, una garantía comercial adicional, en cuyo caso se remitirá junto con el objeto de compra indicando los términos de la misma.
La factura debe conservarse a efectos de garantía para una posible reparación del artículo. Una vez pasados los primeros 15 días hábiles de la recepción del pedido, si este presenta alguna anomalía o incidencia de posventa, el cliente puede contactar directamente con el teléfono de asistencia técnica del artículo. La garantía de conformidad tiene una duración de dos años. En caso de manifestarse la falta de conformidad durante los seis primeros meses a contar desde la entrega del artículo, se presume que la misma existía cuando se entregó el bien.
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¿Cómo funciona la entrega a domicilio?
Los productos de PromoCaixa se entregan sin coste adicional al cliente. No obstante, en aquellos casos en que todos o parte de los gastos de transporte deban correr a cargo del comprador, se especificará oportunamente en la oferta o bien en el momento de cursar la solicitud.
La entrega del pedido se realizará a través de un servicio de mensajería en el lugar indicado en un plazo no superior a 10 días hábiles después de realizarse el cobro. En la gran mayoría de los casos el plazo de entrega es inferior, pero dependerá de la población de entrega y de las rutas de los servicios logísticos.
De forma excepcional, las motos pueden tener plazos de entrega superiores a 15 días hábiles, en función de la red de concesionarios, la disponibilidad geográfica del modelo y los trámites para constituir la póliza de seguro incluida. La entrega se efectuará en los concesionarios oficiales establecidos por cada fabricante. Excepcionalmente, en el caso de Yamaha, se realizará la entrega a domicilio siempre que la distancia del hogar del cliente respecto el concesionario más cercano sea superior a 10 km.
ENTREGA EXPRESS 72 H: es un servicio disponible para determinados productos del catálogo con un coste adicional. El plazo de entrega no será superior a 72 h siempre y cuando pueda contactarse con el cliente el día hábil siguiente al día en que se haya efectuado el pedido y pueda concertarse su entrega el día inmediatamente posterior.
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¿Cómo se realiza una anulación o una devolución?
Se podrá solicitar en el formulario de la sección "Atención al Cliente" o en el punto de venta más cercano. El comprador tendrá derecho a resolver el contrato o desistir de la compra en un plazo de 7 días hábiles, que empezará a contar a partir de la fecha de recepción del artículo solicitado, siempre que el artículo se devuelva sin usar, con el embalaje original completo y sin matricular (en el caso de vehículos).
Los gastos de matriculación y los impuestos correspondientes no están incluidos e irán a cargo del comprador.
El vendedor, tras haber comprobado el perfecto estado del producto, restituirá el importe del mismo dentro de los 30 días hábiles siguientes al día en que reciba del comprador la anulación del pedido. En caso de controversia, el comprador acepta someterse a los juzgados y tribunales de la ciudad donde le conste al vendedor que el comprador tiene su domicilio habitual.
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¿Cómo conocer la situación de un pedido ya realizado?
Puedes conocer la situación de un pedido en curso o consultar los pedidos realizados con anterioridad a través del menú “Mis pedidos” situado en la zona superior de la página.
Una vez introducidos los datos identificativos, se te mostrará información detallada del pedido, como su estado logístico o datos de la gestión del mismo.